AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
UMANHA Centro de Psicoterapia Online
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, Jéssica Martínez Berlanga, en su carácter de directora y fundadora de UMANHA Centro de Psicoterapia Online, y responsable del tratamiento de los datos personales, pone a disposición de las personas usuarias, consultantes y pacientes el presente Aviso de Privacidad Integral.
La protección de tu información personal y de la información relacionada con tu salud y bienestar psicológico es una prioridad para UMANHA.
1. Responsable del tratamiento de los datos personales
La responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Jéssica Martínez Berlanga
En su carácter de directora y fundadora de UMANHA Centro de Psicoterapia Online.
Domicilio:
Boulevard Altozano 3351, Interior 50,
Altozano el Nuevo Querétaro,
Colonia San Pedrito el Alto,
Querétaro, Querétaro,
C.P. 76237, México.
Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales:
hola@umanha.com
Para efectos del presente Aviso, UMANHA Centro de Psicoterapia Online es el nombre comercial bajo el cual se prestan los servicios de psicoterapia online.
2. ¿Qué datos personales podemos recabar?
Dependiendo de la etapa en la que te encuentres dentro de nuestro servicio, podremos recabar únicamente los datos personales que resulten necesarios para las finalidades descritas en este Aviso.
A. Datos de identificación y contacto
Podemos recabar:
• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o celular.
• Datos necesarios para establecer comunicación contigo.
• Información relacionada con la programación de citas.
B. Datos relacionados con la prestación del servicio
Cuando solicites una orientación o inicies un proceso psicoterapéutico, podremos recabar información necesaria para brindar y administrar el servicio, incluyendo:
• Motivo general de consulta.
• Información que proporciones voluntariamente durante la orientación.
• Información relacionada con tu proceso psicoterapéutico.
• Información necesaria para dar seguimiento y continuidad a la atención.
C. Datos personales sensibles
Por la naturaleza de los servicios de psicoterapia, durante la orientación y especialmente durante el proceso psicoterapéutico podremos tratar datos personales sensibles, particularmente información relacionada con:
• Salud física o mental.
• Estado emocional y psicológico.
• Antecedentes relevantes para el proceso terapéutico.
• Situaciones personales, familiares, relacionales o de vida que sean relevantes para la atención.
• Información que tú proporciones durante las sesiones y que permita conocer aspectos de tu salud o bienestar psicológico.
Estos datos serán tratados únicamente en la medida necesaria para proporcionar y dar seguimiento al servicio de psicoterapia y estarán sujetos a medidas de confidencialidad y seguridad.
El tratamiento de datos personales sensibles se realizará con el consentimiento expreso correspondiente cuando éste sea requerido por la legislación aplicable.
3. Datos fiscales y de facturación
Cuando solicites una factura, podremos recabar los datos necesarios para cumplir con las obligaciones fiscales correspondientes, tales como:
• Nombre o razón social.
• RFC.
• Código postal.
• Régimen fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo electrónico.
• Información necesaria para la emisión de la factura.
Estos datos serán utilizados exclusivamente para las finalidades fiscales y administrativas correspondientes.
4. Datos relacionados con pagos
Los pagos de los servicios de UMANHA podrán procesarse mediante Stripe.
UMANHA no solicita ni almacena directamente los datos completos de tus tarjetas bancarias.
La información necesaria para procesar el pago podrá ser recabada directamente por Stripe y estará sujeta a sus propios términos y políticas de privacidad.
UMANHA podrá recibir información relacionada con la transacción, como el estado del pago, fecha, importe y datos necesarios para conciliar y administrar la prestación del servicio.
5. ¿Cómo obtenemos tus datos personales?
Tus datos personales pueden ser obtenidos:
• Directamente de ti cuando completas formularios en nuestro sitio web.
• Cuando solicitas información sobre nuestros servicios.
• Cuando agendas una orientación inicial.
• Durante la orientación inicial.
• Cuando reservas una sesión.
• Durante la prestación del servicio de psicoterapia.
• Cuando te comunicas con UMANHA mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios de contacto.
• Cuando solicitas facturación.
• Mediante las plataformas tecnológicas utilizadas para administrar el servicio.
• Mediante herramientas de medición y publicidad utilizadas en nuestro sitio web, cuando corresponda.
6. ¿Para qué utilizaremos tus datos personales?
Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades.
Finalidades primarias
Estas finalidades son necesarias para atender tu solicitud y, en su caso, prestar y administrar los servicios contratados:
1. Atender solicitudes de información sobre los servicios de UMANHA.
2. Coordinar y proporcionar la orientación inicial gratuita de 20 minutos.
3. Programar, confirmar, modificar o cancelar citas.
4. Gestionar la prestación de servicios de psicoterapia online.
5. Establecer comunicación contigo relacionada con tus citas y con la prestación del servicio.
6. Mantener y administrar los registros necesarios para la atención psicoterapéutica.
7. Dar seguimiento y continuidad al proceso psicoterapéutico.
8. Gestionar pagos y conciliaciones administrativas.
9. Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones fiscales.
10. Atender solicitudes, dudas, comentarios o incidencias relacionadas con el servicio.
11. Gestionar situaciones administrativas relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones o reembolsos cuando corresponda.
12. Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
13. Proteger la seguridad, integridad y confidencialidad de las personas usuarias, consultantes, pacientes y del propio servicio.
14. Ejercer o defender derechos ante autoridades o tribunales cuando resulte necesario.
7. Finalidades secundarias
Adicionalmente, podremos utilizar determinados datos de contacto para finalidades que no son indispensables para la prestación del servicio, tales como:
• Enviar información sobre servicios, contenidos o novedades de UMANHA.
• Comunicar información relacionada con actividades, programas o recursos de bienestar emocional.
• Realizar acciones de comunicación, promoción o mercadotecnia.
Estas finalidades son opcionales.
Si no deseas que tus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrás manifestar tu negativa enviando un correo a:
Tu negativa para estas finalidades no afectará la prestación de los servicios de psicoterapia.
8. Tratamiento de datos personales sensibles
Debido a la naturaleza de la psicoterapia, UMANHA puede tratar información relacionada con tu salud y bienestar psicológico, considerada como dato personal sensible.
El tratamiento de estos datos se limitará a aquello que sea necesario, adecuado y relevante para proporcionar el servicio de psicoterapia, darle continuidad y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
Cuando sea necesario obtener tu consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles, éste será solicitado mediante un mecanismo independiente y claramente identificable.
La aceptación del presente Aviso de Privacidad no sustituye el consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles cuando éste sea requerido.
9. ¿Quiénes pueden tener acceso a tus datos?
UMANHA implementa medidas para limitar el acceso a los datos personales únicamente a las personas que necesiten conocerlos para cumplir con sus funciones.
Las terapeutas que colaboran con UMANHA podrán tener acceso a la información correspondiente a las personas que atienden, exclusivamente en la medida necesaria para proporcionar y dar continuidad al servicio.
Cada profesional deberá mantener la confidencialidad de la información a la que tenga acceso y utilizarla únicamente para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio.
El acceso a la información clínica y psicoterapéutica se encuentra restringido mediante mecanismos de acceso individual y medidas de seguridad implementadas en las plataformas utilizadas para la gestión del servicio.
10. Plataformas y proveedores tecnológicos
Para poder proporcionar nuestros servicios online, UMANHA utiliza determinadas herramientas y proveedores tecnológicos.
Entre ellos se encuentran:
Wix
Utilizamos Wix para operar nuestro sitio web y determinados formularios de contacto.
Eholo
Utilizamos Eholo para funciones relacionadas con la agenda, gestión de citas y videollamadas, así como para determinadas funciones relacionadas con la gestión de la información necesaria para la prestación del servicio.
El acceso a la información dentro de la plataforma se encuentra restringido mediante cuentas y credenciales individuales de las profesionales correspondientes.
Stripe
Utilizamos Stripe para procesar pagos electrónicos.
Los datos completos de las tarjetas son procesados directamente por Stripe y no son almacenados directamente por UMANHA.
Podemos utilizar WhatsApp como medio de comunicación para coordinación de citas, confirmaciones, reprogramaciones y asuntos administrativos relacionados con el servicio.
Recomendamos evitar enviar por este medio información clínica sensible que no sea necesaria para la coordinación de la cita.
Google Ads y herramientas de medición.
UMANHA puede utilizar herramientas de publicidad y medición, incluyendo Google Adsy tecnologías relacionadas, para conocer el funcionamiento de nuestro sitio web, medir campañas publicitarias y mejorar la experiencia de las personas usuarias.
Estas herramientas pueden utilizar tecnologías como cookies o identificadores similares, de acuerdo con sus propias políticas y configuraciones aplicables.
11. Transferencias y remisiones de datos personales
UMANHA podrá comunicar o remitir datos personales a terceros únicamente cuando resulte necesario para la prestación de los servicios, la operación de las herramientas tecnológicas utilizadas, el cumplimiento de obligaciones legales o alguna de las situaciones permitidas por la legislación aplicable.
Entre los proveedores tecnológicos que pueden intervenir en el procesamiento de información se encuentran los proveedores utilizados para:
• Hospedaje y funcionamiento del sitio web.
• Agenda y gestión de citas.
• Videollamadas.
• Procesamiento de pagos.
• Comunicación.
• Facturación.
• Publicidad y medición.
Estos proveedores deberán tratar los datos conforme a las condiciones aplicables y, cuando corresponda, bajo las obligaciones de confidencialidad y protección de datos establecidas en la relación jurídica correspondiente.
UMANHA no vende tus datos personales.
Cuando una comunicación de datos requiera tu consentimiento conforme a la legislación aplicable, éste será solicitado previamente.
12. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, identificadores y tecnologías similares para:
• Permitir el funcionamiento adecuado del sitio.
• Recordar determinadas preferencias.
• Analizar el uso del sitio.
• Medir campañas publicitarias.
• Mejorar la experiencia de navegación.
Puedes administrar o deshabilitar determinadas cookies desde la configuración de tu navegador.
Algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas si determinadas tecnologías son deshabilitadas.
13. Medidas de seguridad
UMANHA adopta medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
Entre las medidas implementadas se encuentran, según corresponda:
• Accesos individuales a plataformas.
• Uso de credenciales y contraseñas.
• Restricción de acceso a la información.
• Medidas de confidencialidad para las profesionales que intervienen en la atención.
• Uso de plataformas especializadas para la administración de servicios.
• Medidas de seguridad propias de los proveedores tecnológicos utilizados.
Ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, UMANHA procurará mantener medidas razonables y adecuadas para reducir los riesgos relacionados con el tratamiento de información personal.
14. Conservación de los datos personales
UMANHA conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso y con las obligaciones legales, administrativas, fiscales o profesionales aplicables.
Respecto de los datos personales sensibles, UMANHA procurará limitar su tratamiento al periodo mínimo necesario para cumplir con las finalidades correspondientes.
Una vez que los datos ya no sean necesarios, se procederá, cuando corresponda, a su eliminación, bloqueo o conservación conforme a las obligaciones legales aplicables.
15. Derechos ARCO
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del tratamiento.
Rectificación
Solicitar la corrección de tus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
Cancelación
Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la legislación aplicable.
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos personales para determinadas finalidades, cuando sea legalmente procedente.
Estos derechos son conocidos como derechos ARCO.
16. ¿Cómo ejercer tus derechos ARCO?
Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO deberás enviar una solicitud al correo:
La solicitud deberá contener, al menos:
1. Tu nombre y medio para comunicarte contigo.
2. Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales deseas ejercer algún derecho.
3. El derecho que deseas ejercer: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
4. Una descripción clara de la solicitud.
5. Los elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales, cuando resulte necesario.
6. En caso de rectificación, la información o documentación que sustente la modificación solicitada.
Cuando sea necesario acreditar tu identidad, podremos solicitar documentación razonable para verificar que quien realiza la solicitud es la persona titular de los datos o su representante.
UMANHA dará trámite a la solicitud conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.
La respuesta será comunicada por el medio de contacto proporcionado en la solicitud.
17. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de tus datos personales se base en tu consentimiento, podrás solicitar su revocación.
Para hacerlo, deberás enviar una solicitud a:
La revocación podrá estar sujeta a las limitaciones previstas por la legislación aplicable.
En particular, es posible que no podamos suspender inmediatamente determinados tratamientos cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, profesional o de otra naturaleza que requiera conservar o tratar determinada información.
Asimismo, la revocación del consentimiento podría impedir que UMANHA continúe prestando determinados servicios cuando el tratamiento de los datos sea necesario para proporcionarlos.
18. Limitación del uso o divulgación de tus datos
Puedes solicitar limitar el uso o divulgación de tus datos personales para determinadas finalidades, especialmente respecto de finalidades secundarias como comunicaciones promocionales o de mercadotecnia.
Para ello puedes escribir a:
También podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de cancelación o baja que, en su caso, se incluyan en dichas comunicaciones.
19. Protección de la información durante las sesiones online
Las sesiones de psicoterapia se realizan mediante videollamada.
Para favorecer la confidencialidad del proceso, recomendamos realizar las sesiones desde un espacio privado y evitar lugares donde terceras personas puedan escuchar la conversación.
UMANHA no realiza grabaciones de las sesiones de psicoterapia salvo que exista una finalidad específica, consentimiento correspondiente y base legal para ello.
Las personas consultantes tampoco deberán grabar las sesiones sin el consentimiento previo y expreso de las personas involucradas.
20. Menores de edad
Cuando el servicio sea solicitado para una persona menor de edad, UMANHA podrá requerir la intervención, autorización o consentimiento de quien legalmente corresponda, de acuerdo con la legislación aplicable y las características del caso.
La información proporcionada por menores será tratada con especial cuidado y únicamente para las finalidades necesarias para la atención.
21. Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede ser modificado, actualizado o complementado como consecuencia de:
• Cambios legislativos.
• Cambios en nuestros servicios.
• Incorporación o modificación de herramientas tecnológicas.
• Cambios en nuestras prácticas de privacidad.
• Nuevos requerimientos de las autoridades competentes.
• Otras circunstancias que hagan necesaria su actualización.
Cuando se realicen cambios relevantes, UMANHA comunicará la actualización mediante su sitio web o por los medios de contacto disponibles.
La versión vigente podrá consultarse permanentemente en:
[Aviso de Privacidad Integral – UMANHA]
La fecha de última actualización se indicará al inicio del presente documento.
22. Contacto
Para cualquier duda, comentario, solicitud relacionada con tus datos personales o ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte con:
UMANHA Centro de Psicoterapia Online
Responsable:
Jéssica Martínez Berlanga
Directora y fundadora
Correo electrónico:
hola@umanha.com
Domicilio:
Boulevard Altozano 3351, Interior 50,
Altozano el Nuevo Querétaro,
Colonia San Pedrito el Alto,
Querétaro, Querétaro,
C.P. 76237, México.
23. Consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles
Cuando resulte aplicable, UMANHA solicitará de manera independiente el consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles relacionados con la salud y el bienestar psicológico.
Dicho consentimiento será recabado mediante el mecanismo electrónico o escrito correspondiente y quedará asociado al proceso de atención.
La aceptación del presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad poner a disposición de la persona titular la información relativa al tratamiento de sus datos y no sustituye el consentimiento expreso para datos personales sensibles cuando éste sea requerido.
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Responsable del tratamiento de datos personales:
Jéssica Martínez Berlanga
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